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Hugo Pereira

Envio de base de dados para análise

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Para enviar ficheiros, exemplo, cópias de segurança, pode usar um serviço que tenha na sua empresa, exemplo Dropbox, Google Drive e depois remete-nos o link de download no email. (ficheiros enviados pela plataforma Wetransfer, não conseguiremos fazer download)

Caso contrário, pode usar a nossa plataforma para envio de ficheiros, designada por "Thru".

Neste caso, previamente, deverá obter o número do ticket, isto é, deve reportar o problema por email, chat ou telefone, se for por email saberá de imediato o número do ticket porque recebe notificação por email da criação do mesmo, se for por chat ou telefone, deverá questionar o numero do ticket ao técnico para depois no envio dos ficheiros indicar essa informação no "Subject".

Link de acesso ao Thru: https://sage.thruinc.net/

Caso ainda não tenha conta criada nesta plataforma, pode consultar o documento abaixo de como pode fazer:

https://suportesage.zendesk.com/hc/pt/articles/360017237259

(Na plataforma "Thru", no campo "SUBJECT" deve obrigatoriamente inserir o número do ticket a que se refere, caso contrário, não será dado seguimento a qualquer análise de ficheiros)

 

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