Se não tem acesso aos seus dados do Portal mySage, por favor contacte-nos através do nº 221 202 405, e-mail apoioaocliente@sage.pt ou pelo Chat.
Na Knowledge Base poderá consultar/pesquisar artigos e dicas sobre as aplicações Sage.
- Respostas/soluções às questões mais frequentes;
- Disponível 24H/7dias;
- Pesquisa por Palavras-Chave;
- Pesquisa por Linha/Produto/Tema;
- Pesquisa por textos completos;
- Visualização dos artigos mais populares/recentes;
- Possibilidade de marcar o artigo como útil, a ser sugerido nos artigos mais populares;
- Sugestão de artigos na submissão de um pedido de suporte.
Como fazer uma pesquisa mais refinada:
Exemplo, supondo que pretende pesquisar a situação de aparecer no seu layout "Versão Demonstrativa" na aplicação Sage 50c.
Para que os resultados sejam mais exatos, deve colocar por exemplo: "50c"+"Versão Demonstrativa" (colocar entre aspas, sigla da aplicação + assunto)
Submeter um pedido para o departamento técnico:
A opção Submeter um Pedido, permite-lhe contactar com o Suporte Sage Online:
- Colocar questões/dúvidas de apoio técnico;
- Efectuar pedidos de análises;
- Reportar incidentes;
- Outros tipos de contacto com o Suporte Técnico.
Devem ser preenchidos todos os campos do formulário de pedido de suporte, de acordo com as instruções de cada campo, facultando o máximo da informação, com vista a uma melhor identificação/análise da situação colocada. (Caso pretenda enviar um pedido de suporte com Prints-Screens, de modo a conseguir explicar melhor a situação, deve criar um ficheiro (ex: Word) e anexar ao seu pedido de suporte.)
Após submissão do pedido receberá um email, confirmando a sua submissão. (Pedimos o favor de haverem várias questões distintas, que submeta em tickets separados)
Verificar os seu pedidos existentes:
A opção Minhas Actividades permite-lhe:
- Consultar os seus pedidos em aberto;
- Adicionar informação a um pedido;
- Acompanhar o estado* do seu pedido ;
- Consultar o histórico dos seus pedidos colocados e respectivas respostas.
- Seguindo (Artigos que subscreveu)
*Existem 5 estados do Pedido de Suporte:
- Novo - Sempre que o pedido de suporte é criado fica com o estado "Novo" e recebe um email com a abertura do pedido de suporte;
- Aberto - O pedido de suporte já foi atribuído a um técnico do Suporte Sage Online para dar seguimento;
- Pendente - Sempre que o Suporte Sage Online necessitar de mais dados ao seu pedido de suporte, ou se pedir feedback para podermos ter a certeza que a solução dada resolveu o problema, será classificado como "Pendente", recebe um email a indicar que aguardamos uma resposta. Ao 3 dia recebe um email a alertar que ainda não respondeu. Ao 5º dia recebe um novo email a indicar que não respondeu ao pedido de suporte, este será fechado automaticamente como concluído ("Fechado"). Poderá criar seguimento se ainda precisar de ajuda.
- Resolvido - Sempre que houver uma resposta do Suporte Sage Online ao pedido de suporte, recebe um email. Caso não haja resposta no prazo de 3 dias por parte do cliente o pedido de suporte será encerrado automaticamente ("Fechado").
- Fechado - O seu pedido foi dado como concluído. Se não conseguiu resolver o problema, deve criar seguimento do ticket (No fundo do ticket do lado direito)
Sempre que seleccionado um pedido de suporte é apresentado do lado direito do ecrã toda a informação referente ao mesmo.
Organização:
O Nome da Empresa associada ao utilizador do Suporte Sage Online.
Esta opção permite-lhe ver todos os pedidos colocados ao Sage Suporte Online pelos utilizadores associados à sua empresa
- Consultar os pedidos em aberto da sua empresa;
- Adicionar informação a um pedido;
- Acompanhar o estado dos pedidos e informação do utilizador que o colocou;
- Consultar o histórico dos pedidos colocados pelos colaboradores da sua empresa e respectivas respostas;
- Pesquisar um determinado assuntos em todos os pedidos submetidos;
- Consultar os pedidos submetidos por um determinado utilizador.
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